Kata Kunci Pencarian

Kebijakan Layanan Purna Jual

Tidak ada bagian dalam dokumen ini yang menghapus atau membatasi hak-hak konsumen, serta tidak mengurangi atau membebaskan Shandong Moncee Sensor Co., Ltd. dari tanggung jawabnya terhadap konsumen. Jika ketentuan dalam dokumen hukum terkait memiliki persyaratan lain, maka pelaksanaannya akan mengikuti ketentuan hukum yang berlaku. Apabila salah satu ketentuan dalam garansi ini diputuskan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, hal tersebut tidak akan memengaruhi keabsahan dan penerapan ketentuan lainnya. Jaminan yang tercantum dalam dokumen ini merupakan jaminan penuh kami terhadap produk dan menggantikan semua jaminan atau syarat lain, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan tersirat mengenai kelayakan jual dan kesesuaian untuk tujuan tertentu.

1.Cakupan Kebijakan
(1) Kebijakan layanan purna jual ini hanya berlaku untuk produk Shandong Moncee yang dijual melalui saluran resmi;

(2) Untuk produk yang dijual oleh platform pihak ketiga yang telah mendapat otorisasi dari Shandong Moncee Sensor Co., Ltd., hanya layanan perbaikan selama masa garansi yang disediakan. Permohonan pengembalian atau penukaran barang harus diajukan langsung kepada penjual tempat pembelian dilakukan;

(3) Kebijakan layanan ini hanya berlaku untuk produk Shandong Moncee yang dibeli secara langsung dan digunakan sendiri, dan tidak mencakup produk yang dibeli untuk tujuan penjualan kembali.

2.Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang

Permohonan pengembalian barang dapat diajukan jika memenuhi salah satu ketentuan berikut:

✓ Pengembalian tanpa alasan dalam 7 hari: Dalam waktu 7 hari kalender sejak pelanggan menerima barang, produk harus tetap dalam kondisi utuh—termasuk kualitas, fungsi, barang itu sendiri, kemasan luar, aksesori, hadiah promosi, buku petunjuk, label merek, dan lainnya—tanpa kerusakan akibat kelalaian manusia, serta tidak memengaruhi kemampuan untuk dijual kembali.

✓ Pengembalian karena cacat kualitas: Dalam waktu 7 hari kalender sejak pelanggan menerima barang, terjadi gangguan fungsi yang bukan disebabkan oleh kelalaian manusia.

✓ Kondisi lain yang diatur oleh hukum yang berlaku, disepakati bersama pelanggan, diakui oleh Shandong Moncee, atau dijelaskan dalam kebijakan ini.

Permohonan penukaran barang dapat diajukan jika memenuhi ketentuan berikut:

✓ Penukaran karena cacat kualitas: Dalam waktu 15 hari kalender sejak pelanggan menerima barang, terjadi gangguan fungsi yang bukan disebabkan oleh kelalaian manusia.

✓ Kondisi lain yang diatur oleh hukum yang berlaku, disepakati bersama pelanggan, diakui oleh Shandong Moncee, atau dijelaskan dalam kebijakan ini.

Situasi berikut tidak memenuhi syarat untuk layanan pengembalian atau penukaran barang:

✗ Produk telah melebihi masa berlaku pengembalian/penukaran;

✗ Barang bukan berasal dari penjualan Shandong Moncee, atau tidak dapat menunjukkan bukti pembelian resmi, atau bukti/faktur pembelian dipalsukan/diubah;

✗ Kondisi fisik atau fungsi produk tidak memenuhi standar pengembalian/penukaran: tidak mengembalikan seluruh isi kemasan asli (termasuk produk, kemasan luar, aksesori, hadiah promosi, buku petunjuk, label merek, faktur, dll.), atau terdapat kerusakan akibat kelalaian manusia; barang pengganti tidak lengkap atau rusak karena faktor manusia;

✗ Telah dilakukan perbaikan, modifikasi, perusakan, atau pengubahan tanda sertifikasi wajib tanpa izin; label produk, nomor seri, tanda tahan air, tanda anti-pemalsuan, atau kemasan telah dirusak/diubah;

✗ Terdapat bekas pemakaian fisik yang sulit dikembalikan ke kondisi semula, atau terdapat jejak data seperti informasi otorisasi atau data pribadi yang tidak wajar;

✗ Kerusakan akibat benturan atau kehancuran yang bukan disebabkan oleh cacat produk itu sendiri, termasuk modifikasi tanpa izin, masuknya benda asing (air, minyak, pasir, dll.), pemasangan tidak benar, atau penggunaan yang tidak sesuai petunjuk dalam buku manual;

✗ Kerusakan atau gangguan akibat force majeure seperti kebakaran, banjir, sambaran petir, kecelakaan lalu lintas, dan sebagainya;

✗ Kerusakan terjadi selama proses pengiriman pengembalian/penukaran, namun pelanggan tidak dapat menunjukkan bukti kerusakan dari perusahaan ekspedisi;

✗ Produk yang pada saat pembelian telah dikonfirmasi oleh pelanggan sebagai tidak dapat dikembalikan/ditukar (misalnya barang virtual);

✗ Produk yang setelah diperiksa oleh tim teknis Shandong Moncee dinyatakan tidak memiliki cacat kualitas atau tidak memenuhi standar pengembalian/penukaran;

✗ Setelah konfirmasi layanan pengembalian/penukaran dengan Shandong Moncee, pelanggan tidak mengirimkan barang dalam waktu 7 hari kalender atau tenggat waktu lain yang ditentukan oleh Shandong Moncee;

✗ Situasi lain yang diatur oleh hukum yang berlaku atau dijelaskan dalam kebijakan ini.

3.Kebijakan Garansi

(1) Permohonan Layanan Garansi
Jika terjadi gangguan fungsi non-akibat kelalaian manusia selama masa garansi berlaku, Anda dapat mengajukan layanan garansi dengan menunjukkan bukti garansi yang sah. Masa garansi untuk komponen utama tercantum dalam “Tabel Masa Garansi Komponen Utama”. Masa garansi produk ini dihitung sejak hari setelah Anda menerima barang. Jika Anda tidak dapat menunjukkan bukti pembelian (seperti faktur), maka tanggal mulai garansi akan dihitung dari tanggal produksi yang tertera pada perangkat ditambah 90 hari, atau sesuai ketentuan khusus yang ditetapkan oleh Shandong Moncee. Apabila hari terakhir masa garansi bertepatan dengan hari libur nasional, maka masa garansi diperpanjang hingga hari kerja berikutnya.

(2) Bukti Garansi yang Diterima
Shandong Moncee menjamin bahwa produk yang Anda beli bebas dari cacat material dan pengerjaan selama digunakan secara wajar dalam masa garansi. Saat mengajukan klaim garansi, Anda wajib menyerahkan bukti pembelian resmi (faktur fisik atau elektronik).

Layanan garansi gratis hanya berlaku jika memenuhi semua syarat berikut:
✓ Produk digunakan secara normal dalam masa garansi yang ditentukan dan mengalami gangguan fungsi non-akibat kelalaian manusia;
✓ Tidak ada pembongkaran tanpa izin, modifikasi atau penambahan yang tidak sesuai petunjuk manual resmi, serta tidak ada kerusakan akibat faktor non-manusia lainnya;
✓ Menyertakan bukti pembelian, dokumen pendukung, serta nomor transaksi yang valid.

(3) Hal-Hal yang Tidak Dicakup Garansi
Garansi ini tidak berlaku untuk produk perangkat keras non-merek Shandong Moncee—meskipun dikemas atau dijual bersama produk Shandong Moncee, terlepas apakah membawa logo Shandong Moncee atau tidak. Shandong Moncee tidak menjamin bahwa produknya akan beroperasi tanpa gangguan atau kesalahan. Shandong Moncee tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat ketidakpatuhan terhadap petunjuk penggunaan produk, maupun atas kehilangan atau kerusakan data yang disebabkan oleh produk tersebut.

Dalam kondisi berikut, layanan perbaikan gratis tidak dapat diberikan. Anda harus membayar biaya layanan untuk mendapatkan perbaikan resmi dari Shandong Moncee:
✗ Produk telah melewati masa garansi;
✗ Kerusakan akibat modifikasi, pembongkaran, atau pembukaan casing tanpa panduan resmi;
✗ Kerusakan akibat pemasangan, perakitan, atau perbaikan mandiri (DIY) oleh pelanggan tanpa panduan resmi;
✗ Komponen habis pakai seperti baterai atau pelindung layar yang aus seiring waktu;
✗ Kerusakan estetika, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, penyok, atau kerusakan plastik pada port;
✗ Kerusakan akibat penggunaan komponen atau produk pihak ketiga;
✗ Kerusakan akibat faktor kecelakaan atau kelalaian manusia (misalnya: terkena air, retak karena benturan, jatuh, PCB atau komponen fungsional terbakar);
✗ Kerusakan akibat force majeure (misalnya: gempa bumi, kebakaran, sambaran petir, fluktuasi tegangan listrik);
✗ Kerusakan atau masuknya cairan akibat pemasangan, penggunaan, atau pengoperasian yang tidak sesuai petunjuk manual;
✗ Kerusakan akibat layanan (termasuk pembaruan atau ekstensi) yang diberikan oleh pihak selain perwakilan resmi Shandong Moncee;
✗ Cacat akibat keausan normal atau penuaan alami produk;
✗ Kerusakan akibat modifikasi rangkaian listrik yang tidak sesuai panduan resmi, atau ketidakcocokan dalam penggunaan baterai/charger;
✗ Produk Shandong Moncee yang nomor serinya telah dihapus atau dirusak;
✗ Anda tidak dapat menonaktifkan fitur keamanan (seperti aktivasi anti-pembajakan) dan tidak dapat membuktikan bahwa Anda adalah pengguna resmi (misalnya melalui bukti pembelian);
✗ Masa garansi berada di ambang batas, dan setelah konfirmasi layanan garansi dengan Shandong Moncee, Anda tidak mengirimkan produk dalam waktu 7 hari kalender atau tenggat waktu lain yang ditentukan.

(4) Ketentuan Biaya
Shandong Moncee akan melakukan pemeriksaan terhadap produk yang dikirimkan. Jika terbukti mengalami gangguan fungsi non-akibat kelalaian manusia selama masa garansi, Shandong Moncee akan menanggung seluruh biaya perbaikan serta ongkos kirim pulang-pergi.
Jika produk tidak memenuhi syarat perbaikan gratis, Shandong Moncee akan mengenakan biaya berdasarkan hasil pemeriksaan—meliputi biaya inspeksi, suku cadang, tenaga kerja, dan pengiriman. Pelanggan dapat memilih untuk membayar perbaikan atau meminta produk dikembalikan dalam kondisi semula.

(5) Janji Kualitas Perbaikan  

Jika terjadi penggantian unit lengkap (tidak termasuk aksesori) dalam cakupan garansi, masa garansi unit pengganti dihitung ulang sesuai ketentuan “Undang-Undang Tiga Jaminan” (Sanbao).

Jika hanya komponen yang diganti, masa garansi unit utama tetap mengikuti sisa garansi awal. Jika sisa garansi kurang dari 90 hari, maka dihitung sebagai 90 hari. Komponen pengganti akan mendapat garansi selama sisa masa garansi unit utama atau 90 hari—mana yang lebih lama.

Komponen atau aksesori yang diganti di luar masa garansi mendapat garansi terbatas selama 90 hari.

4.Ketentuan Penggantian Produk dan Komponen

(1) Produk atau komponen pengganti yang disediakan oleh Shandong Moncee mungkin bukan barang baru, namun dipastikan dalam kondisi kerja yang baik dan setara—paling tidak dalam hal performa—dengan komponen yang diganti. Produk atau aksesori pengganti tersebut akan mendapatkan layanan garansi yang sama selama sisa masa garansi produk aslinya.

(2) Shandong Moncee akan memperbaiki atau mengganti produk berdasarkan rincian kerusakan spesifik. Shandong Moncee berhak menyimpan komponen atau produk yang telah diganti sebagai miliknya guna menawarkan harga layanan yang lebih terjangkau kepada Anda, sedangkan komponen pengganti menjadi milik Anda. Jika hukum yang berlaku mewajibkan Shandong Moncee untuk mengembalikan komponen yang telah diganti kepada Anda, maka Anda setuju untuk membayar penuh biaya perbaikan atau penggantian tersebut kepada Shandong Moncee.

5.Solusi dari Shandong Moncee

(1) Saat menghubungi layanan purna jual Shandong Moncee, mohon jelaskan secara rinci permasalahan yang dialami pada produk Anda.

(2) Tim dukungan teknis Shandong Moncee akan berupaya mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah Anda melalui telepon, email, atau bantuan jarak jauh. Shandong Moncee juga dapat memandu Anda untuk mengunduh dan menginstal perangkat lunak/pembaruan tertentu. Jika setelah upaya pemecahan masalah jarak jauh tetap tidak berhasil, Anda diwajibkan mengirimkan produk tersebut kembali ke Shandong Moncee untuk pemeriksaan lebih lanjut.

6.Batasan Tanggung Jawab

Shandong Moncee hanya bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan produk dalam dua kondisi berikut: (i) ketika produk telah secara resmi diserahkan dan berada dalam penguasaan Shandong Moncee, atau (ii) jika pengiriman produk diatur sepenuhnya oleh Shandong Moncee.

Shandong Moncee tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kebocoran data apa pun yang tersimpan dalam produk.

Dalam situasi berikut, terlepas dari apakah ketentuan dalam dokumen ini telah mencapai tujuan utamanya atau tidak, dan terlepas dari dasar klaim—baik berdasarkan kontrak, jaminan, kelalaian, tanggung jawab mutlak, maupun teori hukum lainnya—Shandong Moncee beserta afiliasinya, pemasok, distributor, atau penyedia layanan tidak akan bertanggung jawab, bahkan jika kemungkinan terjadinya situasi tersebut telah diketahui sebelumnya:

(1) Klaim ganti rugi yang diajukan oleh pihak ketiga terhadap Anda;
(2) Kehilangan, kerusakan, atau kebocoran data Anda;
(3) Kerugian khusus, insidental, tidak langsung, atau turunan, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya laba, pendapatan usaha, peluang bisnis, goodwill, reputasi, serta potensi penghematan biaya.

Dalam segala kasus, tanggung jawab total Shandong Moncee beserta afiliasinya, pemasok, distributor, atau penyedia layanan dibatasi hanya pada kerugian langsung yang benar-benar Anda alami, dan jumlahnya tidak melebihi harga pembelian produk yang bersangkutan.

Batasan di atas tidak berlaku terhadap kewajiban hukum Shandong Moncee atas cedera tubuh (termasuk kematian) serta kerugian atas properti tak bergerak dan properti berwujud, kecuali jika kerusakan tersebut disebabkan oleh tindakan dan/atau kelalaian yang tidak dapat dipersalahkan kepada Shandong Moncee.

7.Hal-Hal Lain yang Perlu Diketahui

(1) Produk yang dibeli di negara/wilayah berbeda dapat memiliki spesifikasi yang berbeda, sehingga layanan pengembalian, penukaran, dan garansi selama masa garansi mungkin berbeda pula. Shandong Moncee mungkin tidak menyediakan layanan purna jual di beberapa wilayah tertentu, dan layanan di luar cakupan standar biasanya dikenakan biaya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan purna jual Shandong Moncee.

(2) Mengingat adanya perbedaan versi produk, produk tidak mendukung garansi internasional dan hanya dapat diperbaiki di pusat layanan resmi Shandong Moncee yang ditunjuk untuk wilayah tertentu. Jika Anda memerlukan perbaikan di pusat layanan yang berada di luar wilayah pembelian, Shandong Moncee akan mempertimbangkan permintaan tersebut berdasarkan ketersediaan stok setempat, namun hanya dapat memberikan layanan berbayar.

(3) Jika Anda mengirimkan produk lintas negara/wilayah, segala biaya terkait—termasuk bea masuk, biaya kepabeanan, dan biaya lainnya—menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya. Untuk informasi lebih rinci mengenai prosedur pengiriman produk untuk perbaikan, silakan hubungi Shandong Moncee secara langsung.